“Chi ha utilizzato il sistema dello spam di posta elettronica ha reso al consumatore un grande servizio: gli ha insegnato che può tranquillamente cliccare sull’opzione Delete. Proprio come il videoregistratore aveva insegnato a saltare gli spot pubblicitari senza doverli subire dall’inizio alla fine, così gli spammer hanno insegnato che si possono tranquillamente saltare gli annunci e i messaggi.

E quindi, com’è ovvio, i consumatori intelligenti oggi saltano gli annunci.

Nonostante questo, il marketing si ostina a spendere denaro in strumenti di interruzione perché rappresentano il mezzo tradizionale, sicuro e facile, ciò che il capo vuole e che i clienti si aspettano; ma assai raramente lo fanno perché tali strumenti garantiscono risultati positivi.

E mentre molte organizzazioni sprecano miliardi di dollari per interrompere gli estranei, alcune si danno da fare per costruire una base di permesso: il privilegio di fornire annunci attesi, personalizzati e significativi alle persone che desiderano riceverli.

Oggi il marketing impone che si usi rispetto nei confronti dei destinatari dei suoi messaggi“.

- Seth Godin, Meatball Sundae (Che pasticcio di marketing!)